TEMPS DE FONCTIONNEMENT : Paramétrer des horaires de bureau

Les temps de fonctionnement peuvent être définis à plusieurs endroits différents dans PBXware.

Ceux-ci peuvent être définis pour les destinations suivantes :

Cependant, les horaires peuvent être définis à un niveau plus haut, sur le système entier, cet emplacement diffère selon les deux éditions :

Édition Multi-Tenant

Réglages > Tenants > Master Tenant > Options avancées > Paramètres généraux > Temps de fonctionnement

Master Tenant > Réglages > Tenant choisi > Options avancées > Paramètres généraux > Temps de fonctionnement

Tenant choisi > Accueil > SDA > SDA choisi > Options avancées > Temps de fonctionnement

NOTE :

Les horaires définis sur un niveau plus haut (par exemple le système entier) prendront le dessus par défaut sur tout, sauf si des temps de fonctionnement sont configurés sur un autre objet (SDA, groupe, route…) et sont activés (position On), alors dans ce cas, l’option Hériter (voir plus bas) sera désactivée.

Par exemple, si le Tenant entier est ouvert de 08h00 à 12h00 et que une SDA sur ce même Tenant possède des heures d’ouverture de 08h00 à 17h00, les appels pourront tout de même arriver sur cette SDA si le Tenant est fermé, car les horaires de la SDA n’ont pas été hérités du Tenant et sont activés individuellement.

REMARQUE : 

Étant donné que la disposition des paramètres de temps de fonctionnement est la même pour presque tous les emplacements cités, ce tutoriel couvre tous les détails requis pour la configuration. La seule différence est l’extension où quelques options supplémentaires seront expliquées plus loin dans le document.

Cliquez sur le bouton   situé dans les options avancées de la section sur laquelle vous voulez appliquer des horaires.

La capture d’écran ci-dessous affiche les temps de fonctionnement qui peuvent être vus sur chacune des destinations mentionnées, sauf sur l’extension, car il s’agit d’un service évolué d’extension.

Options de base

Cliquez sur ce bouton pour charger la configuration des temps de fonctionnement à partir d’un fichier CSV.

Cliquez sur ce bouton pour télécharger la configuration des temps de fonctionnement actuels sous forme de fichier CSV.

Le modèle csv est un fichier contenant déjà les en-têtes nécessaires qui devraient aider un utilisateur lors de la création de fichiers. Ceux-ci peuvent être déposés en cliquant sur le bouton Déposer CSV.

Par défaut, les temps de fonctionnement sont sur la position Hériter.

Destination par défaut

Sélectionnez une destination vers laquelle tous les appels seront redirigés au cas où l’appel arriverait en dehors des heures de travail, et s’il n’est pas défini autrement avec des règles supplémentaires disponibles.

Si cette case est cochée, un appel doit être dirigé vers la messagerie vocale de la destination par défaut prédéfinie au cas où une destination par défaut serait appelée.

NOTE :

Votre son doit avoir été envoyé dans Système > Fichiers son et il doit obligatoirement avoir le préfixe “greeting-…” comme nom de fichier.

Par exemple greeting-accueil.

Jours fermés

REMARQUE :

Si le champ « Destination » dans les « Dates fermées » est défini, tous les appels iront à la destination définie au lieu de celle par défaut.

Destinations personnalisées

Cette section permet aux utilisateurs de rediriger tous les appels reçus pendant les jours/heures définis (par exemple le week- end ) vers la destination renseignée. Exemple: tous les Mardi après-midi, les appels doivent être redirigés vers l’extension 102 : 

REMARQUE :

Option o – Une fois cette case cochée, le message d’accueil défini sera diffusé pour chaque destination définie, sauf lorsque l’appel arrive pendant les heures d’ouverture .

Jours d’ouvertures

Cette section permet aux utilisateurs de définir les horaires de fonctionnement du système. Si un appel est reçu en dehors des heures définies ici, l’appel sera redirigé vers la Destination par défaut. Vous pouvez définir les jours d’ouverture en cliquant sur ceux-ci et en y appliquant des heures allant de 00h00 à 23h59 dans les champs De et Jusqu’à. Vous pouvez également écrire une courte description (Exemple : Ouverture matin…). Le temps de fonctionnement sont superposables. Par exemple, il est possible de superposer les heures du matin et de l’après-midi afin que les horaires soient fermés entre deux, comme sur la capture ci-dessous :  Ici les temps de fonctionnement sont appliqués sur une SDA. Comme le montre l’exemple, si un appel arrive pendant les heures de travail, qui sont définies de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, l’appel sera correctement acheminé vers une destination composée. Si l’appel arrive en dehors des heures de travail, l’appel est redirigé vers la Destination par défaut configurée plus haut.

Exemple de configuration

 La capture d’écran ci-dessus affiche la fonctionnalité Temps de fonctionnement activée sur l’une des destinations. Dans ce cas, les temps de fonctionnement sont appliqués au niveau d’une SDA. Comme le montre l’exemple, si un appel arrive pendant les heures de travail, qui sont définies de 08h00 à 17h00, l’appel sera correctement acheminé. Si l’appel arrive en dehors des heures de travail, l’appel est redirigé vers la Destination par défaut qui, dans cet exemple, est l’extension 108. De plus, puisque l’option Messagerie vocale est cochée, l’appel ira à la boîte vocale de cette extension au lieu de faire sonner l’extension 108. De plus, si un appel arrive entre 12h00 et 13h00, (par exemple pendant une pause déjeuner), l’appel sera redirigé vers la Destination 300. Aussi, comme l’ option ‘o’ est cochée, l’appelant écouterait le message d’accueil défini dans la section “Message d’accueil”. Si l’appel arrive pendant les dates mentionnées dans la section “Dates fermées”, l’appel sera redirigé vers la destination 200.